L'IA pour le service client

Chaque métier a ses propres 8 à 10 tâches récurrentes, mais elles ne méritent pas toutes d'être automatisées en premier. Ce module cartographie le travail réel de votre métier, évalue où l'IA aide réellement, et choisit les trois tâches qui méritent d'être construites en premier.

Lire à propos d'un cas d'usage et l'exécuter réellement sur votre propre travail sont deux compétences différentes. Chaque cas d'usage principal comporte deux passages — guidé, avec l'actif fourni, puis en autonomie, sans guide, sur vos propres données réelles — car c'est le second passage qui le rend vraiment vôtre.

Une IA ancrée dans les documents réels de votre métier produit des réponses différentes d'une IA sans aucun ancrage. Ce module construit l'ensemble de Connaissances spécifique dont votre métier ne peut se passer, ainsi que la discipline de citation qui le rend fiable.

Chaque métier a ses propres modes d'échec spécifiques — ceux qui mettent réellement ce travail en difficulté, pas une liste générique. Ce module les nomme, fixe des lignes rouges, et couvre les normes de divulgation et les remarques légales propres à votre métier.

Le projet final qui compte vraiment : repenser un flux de travail réel de bout en bout, le livrer comme un actif fonctionnel, et mesurer s'il a vraiment aidé — selon le même niveau de preuve que la certification du parcours principal lui-même.