AI cho Chăm sóc khách hàng

Chuẩn bị tài liệu cho bộ phận

3 bài · ~12 phút

Thời gian đọc ước tính.

Nội dung

Chọn tài liệu cần dùng, xác định phiên bản đang có hiệu lực và thử xem AI có tìm đúng thông tin không. Đối chiếu câu trả lời với nguồn và ghi lại những nội dung còn thiếu hoặc mâu thuẫn.

1
Chuẩn bị tài liệu cho AI hỗ trợ khách hàng
~4 phút
Chọn nguồn theo công việc cần xử lý, xác nhận người quản lý tài liệu và kiểm tra AI có tìm đúng nội dung hay không.
2
Chọn đúng phiên bản tài liệu khi dùng AI
~4 phút
Xác định chính sách áp dụng cho từng trường hợp và cập nhật nguồn mà không làm mất lịch sử cần đối chiếu.
3
Kiểm tra căn cứ trước khi trả lời khách hàng
~4 phút
Đối chiếu từng khẳng định với nguồn đang áp dụng và tách ghi chú kiểm tra khỏi phản hồi gửi khách.