AI cho Chăm sóc khách hàng

Liệt kê các công việc thường gặp trong bộ phận, ghi nhận thời gian và vấn đề hiện tại, rồi chọn những phần việc phù hợp để thử ứng dụng AI.

Mỗi công việc có một bài hướng dẫn với dữ liệu mẫu và một bài tự thực hành. Bạn sẽ tạo bản nháp, kiểm tra kết quả và ghi lại điều cần cải thiện trước khi áp dụng vào công việc của mình.

Chọn tài liệu cần dùng, xác định phiên bản đang có hiệu lực và thử xem AI có tìm đúng thông tin không. Đối chiếu câu trả lời với nguồn và ghi lại những nội dung còn thiếu hoặc mâu thuẫn.

Nhận diện lỗi có thể ảnh hưởng đến khách hàng hoặc doanh nghiệp. Xác định thông tin được phép sử dụng, nội dung cần kiểm tra và những quyết định phải chuyển cho người có thẩm quyền.

Áp dụng những gì đã học vào một quy trình cụ thể của bộ phận. Chuẩn bị hướng dẫn dùng lại, phân công người kiểm tra và so sánh kết quả với cách làm hiện tại để quyết định bước tiếp theo.